自从真人实境节目《卧底老板》开播以来，每集都会找来各行各业的老板或是管理人员卧底于基层的工作内，除了探询营运状况外，同时也贴近基层员工的生活，试图激励有需要帮助的潜力员工。然而就在上周三(18日)播送的一集中，美国加州咖啡连锁店《香啡缤(Coffee Bean & Tea Leaf)》的总裁兼执行长John Fuller化名为「Mick」伪装成一名新来的店员，成为服务生Deanna管理的一名实习生。

工作期间，Deanna不厌其烦地带领着Mick学习怎么煮咖啡、服务客人，不过Mick可能是因为还不熟悉的关系，仍旧迟迟无法上手，严重拖延到顾客的等待时间，即便如此Deanna依然耐心地教导他，并且展开微笑服务每位久候的客人，虽然后来还多发送不少礼物卡做为补偿，但她没有因此感到不悦。

 

到了休息时间后，两人畅聊了各自的人生，从聊天中可以得知Deanna的生活相当困窘，虽然年轻时曾有过荒唐的嗑药经历，更在高一时辍学，所以没有拿到高中的文凭。不过现在身为单亲妈妈的她为了好好抚养两名子女，老早就把药瘾给戒了，而且也开始认真地在咖啡店上班赚钱。

 

由于没有亮眼的学历，所以Deanna不得不从事服务业的工作，聊天过程中，Mick曾问：「为什么不回学校把高中学业完成？」但Deanna为了让孩子们都能读上大学，所以放弃了自己打算把所有的精力、财力投注于小孩身上。事实上，命运多舛的Deanna除了要独力养小孩外，最近她的父亲也因为癌症离世，而她自己目前也正肝癌奋斗，虽然生活过得再苦但她依然秉持专业的服务态度，不吝于给每位上门顾客愉快的购买经验。

 

聊到最后Mick揭穿自己的真实身份，其实是这家店的老板John Fuller，面对Deanna的窘迫生活，他大方地提供2万美金的经济援助，同时也替她的小孩预留了4万美金的大学教育基金，此外还鼓励Deanna完成高中学业，只要她顺利取得高中文凭的话将再给她1万美金的奖励。

听完老板的贴心之举后，简直让Deanna感动得一蹋糊涂：