疫情延烧，旅游相关产业哀声遍起，实情的衝击，并非信心喊话共体时艰就能撑得住的，以协调同业关係、增进共同利益、并为同业谋划和争取改良推广或交流的「中华民国旅行商业同业公会全国联合会」（以下简称旅行公会全联会）及「台湾旅游交流协会」，于这次的疫情前后，在政府与业界间扮演什麽样的角色与功能，协助业者撑过生存难关呢？关于大只500

旅行公会全联会理事长萧博仁接受我们的专访，劈头就是一句：「疫情过后，安全无虞的情况下，旅游产业的恢复，预计需要2年！」

 

旅行公会全联会理事长萧博仁认为， 旅游产业的恢复，预计需要2年。

 

应战疫情

萧博仁至今仍牢牢记住这回应战疫情的经历。

 

1/24日，接到交通部部长林佳龙来电询问，禁止大陆游客来台，可不可行？并提到业者损失惨重，会想办法补助。

 

1/25日，宣布禁止武汉旅游团来台，其他地区未禁行。

 

1/30日，下午2点，林佳龙约观光相关产业全国性公协会10多位理事长，讨论如何因应新冠肺炎疫情。

 

至此，都是防疫在前。但政府宣布禁止国外团来台，「对业者来说，形同开门要做生意，政府却说不可做生意」，时间来到3月，萧博仁提出建言，防疫之后，业者需要纾困与振兴，包括对营运与薪资的补贴。

 

4至6月，每月补助旅游业者10万及补贴业者4成的员工薪资，对8成的业者大有帮助，顺利度过难关。

 

6/20日，旅行公会全联会偕同6都1省理事长再到交通部开会，会中萧博仁提出旅游业的失业潮7月才会浮现，向部长林佳龙争取到7至9月的补助。

 

旅行公会全联会理事长萧博仁（左4）偕同6都1省理事长多次与交通部长林佳龙（中）开会。

 

生存危机　政府纾困的及时雨

疫情带来旅游业的经营危机，如果业者连生存都困难，更遑论照顾员工，因此产业内的从业人员共体时艰，透过业者想办法转型或业外营收、政府补助、员工减薪等办法，希望共同撑过这段特殊时期，以寻求疫情过后的东山再起。

 

这场疫情不仅衝击业者的生存危机，也危及业内的每一位工作人员。萧博仁指出，全国近4,000家旅行社，旅游从业人员包括领队、导游等，有1、20万人，而在观光局登记、在企业内工作的从业人员仅约4万7千多人能获补贴。旅游产业的从业人员属于专业人员，缺乏其他行业的技能，转行不易。交通部观光局的纾困，对业者与从业人员都是及时雨。

 

旅行公会全联会受交通部观光局委託办理的「旅行业营运损失救济宣导说明会」，共计12场，在全台各地展开。关于大只500

旅游产业变惨业　不是你想像的那样

萧博仁预计，如果到年底国境仍未能解封，旅游业将涌现倒闭潮，「而且会从大型旅行社先爆发」，与一般人想像的不同，衝击的程度是规模大的旅行社（员工人数超过300人，全台数十家）大于中、小型旅行社，原因在于「旅游业基本上是买空卖空的行业，产品就是旅游行程，不须买进货源囤货（切房除外），旅行社最大的支出是员工薪资，占支出成本的8成左右」，所以员工数愈多的旅行社，愈容易面临生存衝击，届时倒闭的恐怕是体质好的上市柜公司。

 

台湾旅游交流协会理事长赖瑟珍也抱持同样观点，疫情对于愈国际化的旅游、饭店业者影响愈大，对于国内解封后，旅客都涌向花东、乡下等地区，与都会区形成强烈对比，她指出，国际旅客与国际化程度愈高的饭店，受创愈深，疫情至7月上旬每月住房率仅1、2成左右，「只要疫情一日未解封，国境未解除，旅游业就一日不客观」，她提醒旅游相关业者要有所准备。

 

目前从任一国家回台，都须进行隔离，而旅行社出入境团的禁令延长至8月底，国门一日不开放，旅游产业的危机就未解除，复原之路仍未可期。卫福部部长陈时中「料敌从严」的防疫作为，引起许多旅游业者不满，但萧博仁认为防疫公卫要信任部长的专业，许多国家陆续再爆疫情高峰，就是急著开启国门、恢复经济，却得不偿失。

 

台湾旅游交流协会理事长赖瑟珍认为，疫情对创意、迅速应变的业者来说，是激发旅游新创、转型的契机。

 

自助人助的产业自救

不过，疫情结束，恢复的能力也是大型旅行社优于中、小型旅行社，这牵涉到航空机位、饭店等资源的取得，以及民众寻求旅游方案的选择都会涌向大旅行社。

 

面对这场疫情危机，萧博仁表示，「自助人助」，不能只靠政府，因为受衝击的不仅旅游业，「政府可以给我们钓竿，教我们钓鱼，但不能一直喂食饲料」，数次与交通部开会，争取到的补助，已提供业界延缓衝击、度难关的养料，后面就该业者自己撑起来了。

 

「旅行业员工薪资补贴案说明会」在全台展开，协助观光从业人员度过疫情难关。

 

 

面对疫情危机，雄狮旅游的应战不仅速度快，且转型策略令人眼睛为之一亮，6月底推出的秒杀邮轮跳岛游程，更是令人印象深刻。不过，萧博仁点出危机并未解除，「转型转得好，只是从加护病房转到一般病房，并未痊癒；如果疫情持续，国境迟迟无法解封，旅游业的情况会不会恶化还待观察」。

 

赖瑟珍则以晶华酒店为例，该酒店转度邮轮式度假体验的概念，让房客住宿酒店、不必外出，就可以满足吃喝玩乐与知识性的各种体验与需求。疫情的衝击，对于有创意、迅速应变的业者来说，是激发旅游新创、转型的契机，也带给消费者新的体验。

 

交通部观光局补助办理的「观光产业转型培训课程」在全台展开，在疫情期间奠基转型实力。

 

摘自《科技生活杂志》2020年8月号 225期　文／许佩玟　图／黄国仓摄‧中华民国旅行商业同业公会全国联合会提供